“再苦再累都不怕，最怕的是机制的缺失。民办养老机构付出太多，风险太大。稍有不慎，一腔心血即付之东流。”
———多家民营养老机构负责人表示
某养老院的免责条款虽然不能简单定义为霸王条款，但在具体司法实践中，民间养老机构试图通过这一补充协议免责，是不可能的。
———泸州法学会副秘书长白联洲认为
泸州首起家属状告民营养老机构案经成都商报报道后，引起社会各界关注。昨日，成都商报记者再次走访了泸州部分民间养老机构。多家民营养老机构负责人表示：“再苦再累都不怕，最怕的是机制的缺失。民办养老机构付出太多，风险太大。稍有不慎，一腔心血即付之东流。”
老人跳楼自杀
养老院赔偿近5万元
自2003年创办泸州市文君养老院后，杨文君从来就没有睡过一晚安稳觉。2008年养老院内一位80岁老人的突然自杀，让杨文君的感受更为深刻。
杨文君回忆，老人自杀前两天，是其80岁生日。老人念叨，希望回家过生日。然而，生日当天，老人家属只是前来看望，并没有将老人接走。此后，老人情绪就开始显得暴躁。护理员将老人房间窗户用木板封闭起来，并搬来一个电视柜，挡住房门。然而，老人摸索着，翻过电视柜，越过走廊上的洗手台，从三楼跳下。
结果，养老院共赔偿老人家属近5万元。理由是，养老院监管上存在疏漏。杨文君说：“部分入住养老院的老人，在家一根草，到了养老院就是一块宝。家属认为，既然支付了费用，养老院就应该全权负责。一个民办养老院发生一起这样的意外，可能全年都白干了。”杨文君算了一笔账，目前泸州民间养老机构，除了部分需要一对一的特护老人，一位老人一个月收费大多为800～1000元。“抛开其他各种花费，一位老人身上的利润，每月也就50～100元。”
“民办养老院，有时就是一个临终关怀院。那些选择自杀的老人，不仅仅是身体机能的全面衰退，同时冒出来的，还有各种思想问题。一个老人可能安安静静坐在你面前，但你根本不清楚，他究竟想的是啥。你一转身，意外就可能发生。”杨文君感慨。
意外防不胜防
期待专门仲裁机构
泸州碧水老年康乐公寓负责人杨宝珍表示：“一次跌倒，八九十岁的老人就可能骨折，甚至危及生命。入住养老机构的老人，绝大多数有心脏病、冠心病、高血压等疾病。不管如何防范，总有意外发生。”
杨宝珍举例说，老年公寓内一位老人爬台阶，脚崴了一下，随即摔倒，并导致股骨骨折。当时，公寓内的护工就在老人身边。家属就说：“公寓内这么多老人，怎么能够有阶梯?”实际上，即使没有阶梯，家属也有理由，比如地滑。哪家养老机构敢打包票，能够24小时保证老人不发生意外？
为了应对走失、摔倒等意外伤害，养老机构也采取了一些措施。碧水老年康乐公寓就在老人衣兜里装上了公寓联系卡片。
其实，更让民间养老机构困惑的是，如何解决意外发生后的问题。“绝大多数家属都是好的，都能够理解。但100个当中，只要有一个站出来说话，就已超出了养老院的承受范围。”杨文君深有感触地说，一次，养老院内一位老人猝死，“家属找上门，我把所有好话说尽，就只差点向他们下跪。见到这一幕的孩子们告诉我，‘妈妈，当时你简直把做人的尊严全部丢尽了。’”
杨宝珍也表示：“不到万不得已，养老机构不会和家属诉诸公堂。我们希望家属能够更多地理解养老机构。同时，我们也期待，是否可以有专门的仲裁机构，能够快速妥善解决类似问题。”
签补充协议免责？
法学专家认为不可能
“购买保险时，对于一些不可抗力，保险公司可以拒赔。那么，养老机构是否也能够在不可抗力方面进行探讨，出台相应的免责条款。”杨宝珍认为，和其他机构相比，养老机构确实存在特殊性。
据了解，泸州部分民间养老机构，也试图通过免责条款规避风险。某养老院的补充协议就清楚说明：“走失、受伤、突然死亡、自伤、自残、自杀死亡等事件发生，养老机构不承担任何法律和经济责任，养老机构有义务协助托送方当事人及家属进行善后工作。”
该养老机构负责人说，入住的每一位老人都会和家属签署上述补充协议，“如果家属不认同，完全可以选择另外的养老机构。”不过，该负责人对于这一补充协议的法律效力也产生了怀疑，“不晓得这算不算霸王条款，万一真有事情发生，到了法庭上，免责条款有没有效力？”
泸州法学会副秘书长白联洲表示，该条款虽然不能简单定义为霸王条款，但在具体司法实践中，民间养老机构试图通过这一补充协议免责，是不可能的。泸州市老龄办副主任袁红认为，民间养老机构的各种意外，最佳的解决办法，还是在法律框架内探讨。“由于民间养老机构面对的问题确实太多。还有许多问题，需要在发展过程中不断解决。”