乘火车赶往西安领取毕业证的大学生小波(化名)发短信告诉父母有人要杀自己，心急如焚的父母报警求助，在西安铁路公安处乘警支队民警的帮助下，小波平安到达西安。
7月28日凌晨4时30分许，一条来自儿子的短信让家住贵阳的高先生吓出了一身冷汗。短信上写道：“爸爸，车上有4个坏人要杀我，快救救我啊!”，儿子昨晚坐K1036此列车去西安某大学领取毕业证，怎么会有人杀他呢?心急如焚的高先生立即赶往火车站，在车站工作人员的帮助下，高先生拨通了负责此次列车值乘工作的西安铁路公安处西安乘警支队五大队大队长赵杨的电话，向其说明情况，请求帮助。
接到求助后，赵扬一边安抚高先生，一边立即打电话要求值乘民警迅速赶赴车厢了解情况。可当乘警王力群、徐保军赶到5号车厢并找到小波后，并未发现任何可疑情况，周围旅客也反映并没有小波所说的“坏人”。当观察到小波显得非常急躁、情绪激动后，两名乘警多年的工作经验告诉他们，小波可能是突发列车综合症。于是两名乘警将小波带至餐车，为他拿来热水和水果，并对他进行了劝慰和安抚，小波的情绪渐渐稳定了下来。随后小波给高先生打去电话，告诉父亲自己平安无事，高先生的心才终于放了下来。
为了保证小波能情绪平稳地到达西安，两名乘警轮流照顾。7月28日晚上21时30分许，列车到达西安车站，乘警一边护送小波下车出站，一边给高先生打电话告知情况。得知儿子已经平安到达西安后，高先生对乘警以人为本，认真负责工作态度给予高度赞扬，并对民警的热心帮助再三表示感谢。