前天下午2点，马女士带着10岁的女儿从安徽滁州坐车来南京。女儿马上要开学了，为了满足孩子的心愿，马女士决定带她到南京的海底世界玩。但等她们赶到位于中山陵的海底世界时，已经是下午4点40分了，售票处工作人员提醒马女士：“海豚表演现在已经结束了，但还可以参观。”马女士闻言，买了两张票，自己的票花了150元，女儿的票是80元。“而且我当时想到海底世界的广告上介绍过海豚表演是有夜场的，我以为还可以看到夜场。”马女士说。
没想到，马女士母女才玩了20分钟，海底世界的保安就通知她们，“这里5点关门，请你们尽快离开。”“我们才看了20分钟啊，买票时你们怎么也不提醒一下关门时间？”“这个不归我管，保安和售票处不是一个系统。”马女士只好带着女儿讪讪地离开了。
马女士母女出来后，走到公交站，发现天快黑了，公交车已经停班，也打不到车，于是马女士打电话给中山陵派出所，告诉了民警自己的遭遇。民警立刻开车将母女俩送到其亲戚家，并建议马女士次日再来试试，“你明天再过来，看能不能补玩。”
于是，马女士带着女儿在三牌楼亲戚家住了一宿。昨天一大早，母女俩又去了海底世界，保安一开始不让她们进去，直到海底世界广播站主任调出了监控录像，通过录像看到前一天马女士母女的入园时间确实是下午4点45分，出来时是5点10分，这才准许母女俩入园。
上午10点，马女士和女儿再次进入园区，游览了三四个小时才出来，但因为前天的不快，母女俩玩得并不开心。“我们本来昨晚就可以回去的，今天又折腾了一天，来来回回挺累的。他们一开始就应该告诉游客关门的时间，否则不少游客可能会白买票。”马女士说。
海底世界为什么在关门前20分钟还售票，并且没有提醒游客关门时间呢？南京海底世界有限公司市场营销部经理孟媛媛说，海底世界是在5点钟停止售票，但参观是不限时的。
当记者告诉她马女士的遭遇时，孟媛媛称，下午5点钟就关门是不可能的，“之前还有游客下午5点钟买票进去呢，一般我们都是等游客参观完了才关门。如果5点钟进去，6点差不多就可以参观完。至于夜场，只有周五、周六和周日晚上才有。有夜场时，售票处会竖一个提示牌。周一到周四售票处没有牌子，但售票员会提醒游客当天的海豚表演已经结束。”