市民江先生有一张重庆的民生银行借记卡（储蓄卡），由于忘记密码，他决定在成都将该卡注销。办理业务时，银行向他收取了15元的费用：10元重置密码，以及5元的异地注销费用。
之后，江先生将自己的遭遇发表在本网龙门镇论坛《公民有话说》（详请），引起了很多网友的关注：10元的密码重置费用合理吗？办卡的时候交了工本费，为什么注销了，还要交5元钱？
今天，从民生银行了解到：江先生重置密码所交的10元钱本来就是通过物价局和银监会批准收取的，另外交的5元钱属于异地柜台人民币取款收费：交易金额3‰，最低5元。
网友：民生银行宰了我的辛苦钱
江先生用“jinho” 网名发帖称：自己想注销一张在重庆办理的民生银行借记卡，卡内余额20元。由于忘了密码，注销时，民生银行成都高新区支行工作人员要求其支付重置密码费用10元，以及注销卡的费用5元。
江先生在帖子中表达了自己的疑惑：我是注销卡，还重置密码干什么？明显设置收费项目。办理卡就交了工本费，难道注销也要交5元？
江先生认为：银行收费说怎么收就怎么收，也不管合理不合理。
据相关媒体报道，不少网友质疑银行收取密码重置费用的合理性，他们和江先生的看法一样：我带了身份证，也带了自己这张脸，完全能够证明这张银行卡是自己的，为什么还需要密码验证才能注销？
银行：本来就是收费项目
今日，记者从民生银行、建设银行、农业银行等三家银行的客服处了解到：注销卡除了身份证明还需要密码验证。他们均坚称：重置密码本就是收费项目，是通过物价局和银监会批准的。
当然，也有例外的，贵宾卡享有重置密码免单的权利。民生银行客服表示：江先生属于普通客户，10元的重置密码费用是符合规定的，另外收取5元钱属于异地取款的手续费下限：交易金额3‰，最低5元。她还表示，民生银行的收费项目在其官网都有公示，不存在欺骗、隐瞒储户的情况。