对于这两天央视节目《经济与法》中曝光的一系列问题，部分英孚门店对于十四天之内无条件退款承诺的违约，英孚中国区CEO正式做出了道歉。>>>往期回顾：央视曝光教育机构黑幕：英孚的教育与服务
关于央视曝光的退款的问题，英孚中国区CEO表示，部分门店没有遵守相关的政策及合同声明，英孚不会支持这种现象，并会纠正它。为了纠正那些过错，英孚还提出了两种补救措施：首先，确保在节目中出现的问题不再发生，只要是被保证了14天内退款就一定拿得到钱;第二点更加保障顾客的利益，那就是将14天延长到20天，绝不容忍英孚的员工使用任何手段存在任何欺骗。
对于英孚外教资质的问题，英孚中国区CEO也表示要对英孚所有外教资质进行全国范围内的检查。
他告诉记者，老师的资质对英孚来说，一直以来都是特别重要、特别核心，因为如果没有好的老师，就不可能建更多的学校，也不可能有满意的学生，英孚一直努力提高教师资质，在整个英孚教育中所拥有的重要性，节目中的说法是质疑我们，到底有没有那些资质，我们现在正在查证，以便找到证据，向广大学员和社会大众证实我们遵循了自己的政策，也许我们需要就查找、证实教师资质问题，做出更多的工作。
上海消费者几经周折终获英孚退款
在昨天关于英孚教育的相关报道播出后，今天，记者又赶到了英孚位于上海的门店，正好又遇见多位前来要求退款的消费者，他们这次能否顺利退款呢?
今天中午11点左右，记者来到位于上海市中山公园的英孚教育门店，发现大堂里已经有多位前来退款的消费者正在等候，他们告诉记者，他们都已是多次要求退款，但均被各种理由所回绝。其中一位张姓小姐的是9月1号才签约的，由于工作原因需要退款，但仍然遭遇了重重困难。
张小姐丈夫告诉记者，目的很简单，就是退训，不退训我就要报警。我要得到我的合法权益，因为第一个不在15天期限里面，第二个，你不能忽悠我们，对不对。他(课程顾问)让我周二过来，我周二过来的时候店门关了，后面电话一直关机，今天我自己过来了，到现在也没有人给我一个答复。
记者随即联系了英孚教育的工作人员，但直到30分钟后一位自称是英孚教育公关部经理的工作人员才出现，几位消费者在表达了退款要求之后，对方表示只要是符合十四天退款协议的都会给予退款。
英孚教育公关部郭晓云告诉记者，我先和这个center的学校，学校的校长去核实这件事情，如果事情属实的话我们会很快给你一个交代
在又等待了近40分钟后，这位郭经理回来告诉大家，今天就退款可能有点困难，但是一定会给予退款，对于这样的答复张小姐的丈夫并不满意。
张小姐丈夫告诉记者，这个我们一是一二是二，你让我们看到东西我们心里踏实，因为到最后比如说他们走了后来我们找谁去，今天真的事很幸运我们遇到这样一个媒体帮我们去曝光帮我们去跟踪，这件事情如果说后续的你今天不让我踏实我后面找谁去，我们没有人找，所以你今天一定要让我看到。
随后这位郭经理再次找到学校负责人进行协调，大约又过了30分钟郭经理告诉记者已经协调了财务的负责人，但是总部的会计在吃中饭，大约还要1个小时后才能申请转账。下午三点左右记者终于见到了银行的退款证明。
英孚教育：门店承诺所有退款申请本周内将答复
在经过四个多小的反复沟通之后，消费者张小姐终于退款成功。不过，现场其他要求退款的消费者，大部分人都因为种种原因并不能当场拿到退款，对此，英孚教育与消费者进行了面对面的沟通，并承诺最快本周内给与回复。
英孚教育公关部郭晓云告诉记者，我们会认真对待每一个学生的案例。如果他们确认是14天之内提出了这个退款要求，那我们肯定是会坚决的立即的旅行我们的职责我们会尽快给他办理退款手续。
一位消费者告诉记者，这会不会只是一个口头的一个承诺，之后又会像以前一样，只是说这是一个缓兵之计，只是一个拖得方法拖到最后也不兑现。我们之前毕竟遇到过这样的问题。
英孚教育公关部郭晓云告诉记者，如果说确实像我们刚才学生所说拖了这么久时间都没有得到回应的话，我们认为我们的销售人员已经非常严重的违背了我们的规定，对于这名销售人员我们一定会严惩不贷的措施。
一位消费者告诉记者，我交了10个级别，但是关键我1个级别都没有学出来，哪怕你扣掉我一个级别，你把9个级别现在的钱还给我，我觉得这是你们能够做到的，因为我毕竟没有使用我这一部分的学习的资源。
英孚教育公关部郭晓云告诉记者，是因为个人的原因放弃学习还是说有其他的一些特殊的原因这些都会在我们的考虑范围之内，所以说如果说，也希望学生能够给到我们，我们会在最短的时间之内给到你们回复，我希望是在本周之内。
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